Les différentes étapes pour créer un compte Have It. :
Etape 1 : Je clique sur l’onglet » Mon compte » en haut à droite de l’écran.
Etape 2 : Je sélectionne « Créer votre compte ».
Etape 3 : J’entre mon adresse email, qui sera également mon nom d’utilisateur, et je valide.
Étape 4 : Je crée un mot de passe (en respectant les exigences de sécurité : minimum 1 majuscule, minimum 1 minuscule, etc.) puis je valide.
Etape 5 : Je remplis mes coordonnées (nom, prénom, etc…), puis je confirme.
Votre compte est créé.
Les différentes étapes pour se connecter à un compte Have It. :
Étape 1 : Je clique sur l’onglet » mon compte » en haut à droite de l’écran.
Etape 2 : Entrez votre nom d’utilisateur/e-mail et votre mot de passe.
Etape 3 : Cliquez sur « Se Connecter ».
Que faire si cela ne fonctionne pas ?
Il se peut que vous ayez saisi un mot de passe erroné. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après plusieurs tentatives, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ».
Vous n’avez plus accès à l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit ?
Si vous ne pouvez plus vous connecter avec votre mot de passe et que vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez nous contacter afin que nous changions l’adresse e-mail de votre compte.
Si vous souhaitez exercer votre droit à l’oubli, vous pouvez nous contacter par e-mail et nous supprimerons manuellement votre compte, à condition qu’il ne soit pas impliqué dans une transaction en cours.
SI VOTRE COMMANDE N’A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE
Vous recevrez un e-mail pour chaque étape de votre commande :
1 – Commande créée (facultatif) : Votre commande a été enregistrée mais n’a pas encore été payée. Dans ce cas, vous pouvez renouveler votre paiement en suivant les instructions reçues par e-mail. Si vous ne souhaitez plus passer de commande, merci de nous contacter au plus vite afin que nous puissions annuler la commande. Vous recevrez alors un e-mail confirmant que votre commande a été annulée.
2 – Commande validée : Votre paiement a été validé, et vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant un récapitulatif de votre commande et vos coordonnées personnelles.
4 – Commande finalisée : Votre commande a été préparée et est actuellement prise en charge par le transporteur. Il sera livré sous peu, selon votre préférence (à votre domicile ou en point relais).
Attention : Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation ou d’envoi, veuillez vérifier votre dossier « courrier indésirable » / « spam ». Si vous n’avez pas reçu l’un des emails de commande, veuillez vérifier qu’il apparaît dans votre compte client sous « Mes commandes ».
Suivez votre commande depuis votre compte client :
1- Connectez-vous à votre compte.
2- Une fois sur votre tableau de bord, cliquez sur « Mes commandes » (par défaut, le dernier achat est affiché).
3- Cliquez sur la commande souhaitée « voir les détails » pour accéder au suivi.
MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE
Un email vous informe que votre commande a été expédiée, et vous pouvez désormais suivre votre(vos) colis :
→ Pour suivre votre colis auprès du transporteur, veuillez cliquer ici
Ne vous inquiétez pas, si votre commande prend du retard, notre équipe vous contactera sous 48 heures.
SI VOTRE COMMANDE N’A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE
Si nous n’avons pas encore préparé votre commande, il est toujours possible de l’annuler. Contactez-nous simplement et nous annulerons la commande.
Nous rembourserons le montant de la commande dans les 5 jours ouvrés suivant l’annulation sur le mode de paiement utilisé au moment de l’achat.
SI VOTRE COMMANDE A DÉJÀ ÉTÉ EXPÉDIÉE
Si nous avons déjà préparé et expédié votre commande, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, veuillez attendre la réception de votre colis puis demander un retour. Une fois votre demande acceptée, merci de nous retourner les produits dans leur emballage d’origine sous 14 jours (délai légal de rétractation). Une fois votre retour traité dans nos locaux et accepté, vous recevrez votre remboursement selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
1 – En cas de défaut de conformité ou de vice caché du produit, une garantie légale de 1 an s’applique.
2 – Si le problème est lié à la commande (erreur sur l’article) ou lors de la livraison (perte), contactez-nous en joignant la preuve du défaut de la commande. Une fois cette demande traitée par nos soins, vous serez remboursé ou l’article vous sera renvoyé, à nos frais.
3 – Si nous avons oublié quelque chose dans votre commande, veuillez nous contacter par email.
Les modes de paiement suivants sont disponibles pour les achats effectués sur notre site Internet :
Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?
Si vous payez par carte bancaire sur notre site internet, vous nous autorisez à débiter votre paiement. Pour Apple Pay et Bancontact, le débit est immédiat. Pour Visa et Mastercard, nous débiterons votre compte bancaire uniquement lors de l’expédition de votre colis.
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Si vous retournez des articles de votre commande, le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire que celui utilisé pour passer la commande. Une fois le remboursement traité par Have It. (vous serez averti par email à ce moment-là), votre banque ajoutera le montant sur votre compte dans quelques jours ouvrés.
Généralement, vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Attention, pour les cartes MasterCard, les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours.
Have It. prend la sécurité Internet très au sérieux, pour votre protection ainsi que la nôtre.
Si votre paiement échoue, c’est généralement parce que votre banque bloque la transaction.
Dans la plupart des cas, votre paiement peut être refusé ou décliné par votre banque pour l’une des raisons suivantes :
Il peut y avoir de nombreuses autres raisons pour lesquelles votre paiement est refusé. Vous devez généralement contacter votre agence bancaire pour connaître les raisons du refus de vos paiements en ligne. Ce n’est pas Have It. qui bloque les paiements, c’est votre banque.
Avez-vous reçu un code promo Have It. et vous vous demandez comment l’utiliser sur notre site Web ? Voici les étapes pour ajouter votre code promotionnel à la caisse :
Exceptions aux codes de réduction
Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi :
Les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Les jours fériés belges peuvent ajouter un jour ouvrable supplémentaire au délai de livraison de votre commande, étant donné que notre entrepôt se trouve en Belgique.
Pendant les périodes de pointe (soldes, Black Friday, Noël, etc.), les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Nous vous remercions d’avance de votre compréhension.
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi pour la Belgique.
Pour les commandes à destination d’autres pays que la Belgique, les frais de livraison seront précisés sur le site lorsque vous remplirez vos coordonnées de livraison.
Lors d’une commande chez Have It., vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande.
Les articles retournés doivent respecter les conditions de retour (voir ci-dessous). Dans le cas contraire, le colis sera renvoyé à l’expéditeur ou détruit.
Vous disposez de 3 possibilités pour retourner un article vendu et expédié par Have It. :
Conditions de retour
Les articles ayant été utilisés ou dont le packaging a été abîmé ne pourront pas être retournés.
Retourner un colis avec l’étiquette de retour
Votre colis de retour est-il prêt ? Il vous suffit d’imprimer l’étiquette de retour que nous vous avons envoyée par e-mail lors de votre demande de retour.
Lorsque vous déposez votre colis, conservez votre ticket de la Poste pendant 5 semaines. Après inspection, votre colis vous sera remboursé, déduction faite des frais de retour de 5,99 €.
Retourner un colis par vos propres moyens
Vous préférerez peut-être retourner votre colis par vos propres moyens à l’adresse suivante :
HAVE IT.
Alice Chioccolini
49, Rue des Vétérinaires
B-1070 Anderlecht
Si vous souhaitez retourner votre colis par vos propres moyens, nous vous conseillons de choisir un mode de livraison avec suivi, l’envoi étant à votre charge.
Chez Have It, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente.
1. Délai de Remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.
2. Conditions de Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Tous les articles doivent être retournés ensemble, accompagnés de la facture ou du reçu d’achat.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un retour. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Have It., et un remboursement complet ou un remplacement du produit vous sera proposé.
Contactez notre Service Client : Avant de retourner un article, vous devez nous contacter via l’adresse email suivante : contact@haveit-shop.be. Nous vous fournirons un formulaire de retour et l’adresse à laquelle envoyer le produit.
Retournez le produit : Après avoir reçu le formulaire de retour, envoyez l’article à l’adresse indiquée dans les 7 jours suivant l’approbation de votre demande de remboursement.
Vérification : Une fois le produit retourné et vérifié, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
5. Méthode de Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si ce mode de paiement n’est plus valide ou si nous rencontrons une difficulté technique, nous vous contacterons pour discuter d’une alternative.
6. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si la commande a été incorrecte de notre part.
